“Tujuan dari bisnis adalah menciptakan dan menjaga pelanggan.” –Peter Drucker-
Apa itu CRM?
CRM adalah kependekan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan. Dengan memiliki software ini, perusahaan dapat menyimpan semua hal berkaitan dengan pelanggan, membuat panggilan telepon, mengirim email, membuat laporan, membuat jadwal pertemuan, menambah catatan, dan mencari tahu siapa yang terakhir membuka email perusahaan. Semua dilakukan dalam satu sistem.
Mengapa CRM itu penting?
Pelanggan adalah nyawa dari sebuah bisnis. Tanpa pelanggan, bisnis tak akan berjalan. Bagaimanapun, kejayaan bisnis adalah soal memelihara hubungan yang erat dengan pelanggan. Hubungan yang erat ini bisa diukur dari seberapa paham perusahaan dengan pelanggannya. Sementara profit meningkat karena mendapatkan pelanggan baru, peluang pelanggan lama untuk melakukan repeat order terbuka lebar akibat hubungan jangka panjang yang dibangun.
Siapa saja yang diuntungkan dengan adanya CRM?
CRM adalah sistem yang terintegrasi yang dapat menghubungkan aktivitas berbagai divisi pada perusahaan. Tidak hanya bagian pemasaran yang memperoleh manfaat adanya CRM. Diantara departemen yang dapat memaksimalkan CRM yakni:
Tim Marketing
Tim marketing bisa memanfaatkan CRM untuk mengukur Return On Investment (ROI) pada aktivitas dan kampanye mereka. Selain itu juga memberikan mereka pengetahuan tentang target pelanggan, target wilayah dan industry
Tim Penjualan
CRM akan bermanfaat bagi tim penjualan dalam hal mendapatkan pemahaman yang mendalam soal prospek pelanggan, dan mengatur aktivitas penjualan mereka dengan lebih baik. Adanya CRM membantu mempercepat tugas harian, melacak dan meningkatkan produktivitas penjualan, mencari tahu tren bisnis terbaru, dan memperkuat strategi penjualan.
Tim Customer Support
Tim Customer Support dapat menggunakan CRM untuk meningkatkan hubungan dan kedekatan dengan pelanggan. CRM menawarkan pemahaman tentang isu-isu pelanggan dalam hal riwayat aktivitas pembeliannya, dan menyediakan alat untul mengatur soal pendekatan dengan pelanggan.
Apa itu Software CRM?
Software CRM merupakan salah satu software bisnis yang esensial bagi perusahaan. CRM memungkinkan perusahaan mengelola hal – hal terkait hubungan pelanggan dalam satu sistem yang terintegrasi. Perusahaan dapat menyimpan informasi soal prospek dan pelanggan, membuat panggilan, mengirim email, membuat laporan, menjadwal pertemuan, menambah catatan. melacak email.
CRM software dapat menjadi solusi utama bagi tim penjualan menuju peningkatan penjualan. Riwayat data- data aktivitas pelanggan dapat dikumpulkan dalam satu sistem untuk kemudian dijadikan landasan dalam merumuskan strategi-strategi penjualan. Di era yang sangat kompetitif ini, setiap strategi penjualan perlu landasan data yang akurat dan real time.
Mengapa Software CRM begitu krusial di era 4.0?
Memperkuat Hubungan Pelanggan dan Perusahaan
Dari prospek kemudian menjadi pelanggan tetap ditempuh dengan pemanfaatn software CRM. Analisis data dari CRM membuat perusahaan lebih mudah dalam mengenali calon pelanggan, kebutuhannya, dan bagaimana nilai perusahaan disampaikan kepada pelanggan.
Input Data yang lebih sedikit
Software CRM dapat membuat tugas harian tertentu menjadi otomatis seperti mengirim email ke calon pelanggan.
Peningkatan Profit
Dengan pemahaman yang lebih mendalam soal pelanggan, perusahaan dapat lebih bijak untuk memutuskan produk apa yang akan dijual, kapan akan dijual, siapa targetnya dan wilayah penjualannya. Keakuratan data yang didapat dari CRM akan meningkatkan penjualan.
Penguatan Kolaborasi Internal
Software CRM menjadi sistem terintegrasi yang menjembatani setiap tim dalam perusahaan. Informasi bisnis mengalir dengan mudah dan up to date. Dengan mudahnya akses memungkinkan kolaborasi yang lebih kuat pada sesama anggota tim untuk menyusun strategi.
